Servicemitarbeiter/in IT-Support – 1st Level (m/w/d)

Wir suchen neue Servicemitarbeiter (m/w/d) für den Bereich IT-Support – 1st Level, die mit Engagement und Serviceorientierung unsere Kunden und Partner bei ihren Anliegen unterstützen und eine wichtige Schnittstelle in unserem Unternehmen bilden.

Deine Aufgabenbereiche:

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei technischen Fragen und Problemen.
  

• Bearbeitung und Dokumentation eingehender Supportanfragen per Microsoft Teams.
  

• Fehleranalyse und -behebung bei Standardproblemen oder Weiterleitung komplexer Anliegen an den Second Level Support.
  

• Datenbankpflege: Erstellung und Bearbeitung von SQL-Abfragen sowie Unterstützung bei der Verwaltung von XML-Daten.
  

• Scripting: Entwicklung und Pflege kleiner Automatisierungsskripte mit VBS oder Powershell.
  

• Unterstützung und Schulung von Kunden und Partnern bei der Nutzung unserer Softwarelösungen.
  

• Überwachung von Supportfällen und Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung.
  

• Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen im Support und der Wissensdatenbank.

Bei der amsepa AG setzen wir uns dafür ein, die Digitalisierung in Deutschland effizient voranzubringen und unseren Kunden und Partnern durch einfache Lösungen echten Mehrwert zu bieten. Als Familienunternehmen legen wir großen Wert auf Zusammenhalt, klare Strukturen und zielgerichtetes Arbeiten. Daher suchen wir Mitarbeitende, die klare Prozesse präferieren und eine strukturierte Arbeitsweise bevorzugen. Wenn du Lust hast, in einem solchen Umfeld deine Karriere zu starten , freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Wenn du weitere Informationen zu unserem Unternehmen und deiner Karriere bei amsepa AG haben möchtest, findest du diese auf karriere.amsepa.de

Jahresgehalt: 42.000 EUR (brutto)

Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen in den nächsten Jahren sind vorhanden. Die Einarbeitung dauert i.d.R. ca. 3-6 Monate.

Wir bieten:

• Sicherer Arbeitsplatz: Bei uns hast du langfristige Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche. Jede Einstellung zielt auf eine unbefristete Übernahme ab. Gemeinsam mit dir möchten wir wachsen und erfolgreich sein.
  

• Klare Arbeitsprozesse: Wir setzen auf transparente und strukturierte Abläufe, die deinen Arbeitsalltag erleichtern und Effizienz fördern. Du weißt immer woran du bist und kannst dich auf klare Vorgaben und gut organisierte Prozesse verlassen.
  

• Karriere- und Aufstiegschancen: Wir bieten eine gute Vergütung und zusätzliche vermögenswirksame Leistungen. Bei uns kannst du dein Potenzial voll ausschöpfen. In den nächsten Jahren wollen wir weiter wachsen und benötigen dafür Führungskräfte und Projektleiter.
  

• Tolle Arbeitsatmosphäre: In unserem Unternehmen herrscht ein positives und kollegiales Arbeitsklima. Wir legen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und eine familiäre Atmosphäre, in der alle an einem Strang ziehen.
  

• Zusätzliche Benefits: Attraktive Extras wie z.B. Essenszuschüsse, Sachgutscheine, ein Firmenhandy zur Privatnutzung oder ÖPNV-Ticket oder Parkplatz.

• Grundlegende Kenntnisse in Datenbanken (SQL und XML).

• Erfahrung mit Scriptsprachen (VBS, Powershell) sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse.

• Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Schnittstellen, DMS- oder Workflowlösungen, Scanlösungen, Archivsystemen oder ähnlichen Technologien.

• Erste Erfahrung im technischen Support, Kundenservice oder in der Programmierung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

• Strukturierte und analytische Arbeitsweise mit der Fähigkeit, technische Probleme schnell zu erfassen und zielgerichtet zu lösen.

• Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und diese präzise umzusetzen.

• Starke kommunikative Fähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Gespür für Präzision und Kundenorientierung.

• Freude am Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mit Fokus auf fehlerfreie Kommunikation.

• Grundlegende Englischkenntnisse für die Arbeit mit englischen Programmiersprachen.